인공지능 고객응대 시스템, 도입이 진짜 이득일까?

고객센터에 AI를 도입하면 비용이 줄고 품질은 올라갈까?비대면 서비스가 일상이 된 요즘,많은 기업이 인공지능 고객응대 시스템(AI 챗봇, 상담 자동화)을 도입하고 있습니다.이 글에서는 AI 고객응대 시스템의 실제 도입 비용, 운영 효율, 기대 효과를다양한 사례와 비교 분석을 통해 검토하여 비용 대비 효과의 현실적인 판단 기준을 제시합니다.AI 고객응대 시스템, 무엇을 대체하는가?AI 고객응대는 기본적으로 사람이 하던 문의 응답, 예약, 정보 제공 업무를 자동화합니다.단순 반복 질문, 운영 정책 안내, 상품 정보 제공 등 1차 상담 업무를 대부분 커버할 수 있습니다.특히 365일 무휴, 24시간 운영이 가능하다는 점은 큰 장점입니다.기존에는 야간, 주말 대응이 어렵던 부분을 AI가 효율적으로 보완합니다.시..